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采埃孚售后（ZF Aftermarket）日前亮相12月2日至12月5日在中國(guó)上海舉辦的2024法蘭克福汽配展（Automechanika Shanghai），在2.1號(hào)館D50展臺(tái)重磅展出面向未來(lái)最新的產(chǎn)品組合和數(shù)字化解決方案等。在開(kāi)展首日，采埃孚售后事業(yè)部負(fù)責(zé)人Philippe Colpron 菲利普·科爾普龍親臨展臺(tái)開(kāi)幕現(xiàn)場(chǎng)，并就全球品牌主張“TOGETHER WE’RE MAXIMIZING MOBILITY UPTIME! (采以恒，馳未來(lái))”作主題演講，傾力詮釋了采埃孚售后對(duì)保障出行順暢的社會(huì)責(zé)任承諾，以及如何在支持售后市場(chǎng)方面提升自身的標(biāo)準(zhǔn)與水平。售后市場(chǎng)這一行業(yè)對(duì)于車(chē)輛在全生命周期內(nèi)維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)并保障可靠性能而言，具有不可替代的關(guān)鍵作用。Philippe Colpron 菲利普·科爾普龍表示：“出行已發(fā)展成為我們社會(huì)的關(guān)鍵支柱，它要么能讓我們抵達(dá)所需之處，要么能把商品或食物送到我們的家門(mén)口。在采埃孚售后市場(chǎng)板塊，我們的目標(biāo)不僅是要持續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新，提供能最大限度保障車(chē)輛正常運(yùn)行時(shí)間的解決方案。我們也在助力那些實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所必需的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，比如零部件經(jīng)銷(xiāo)商、維修廠(chǎng)或車(chē)隊(duì)運(yùn)營(yíng)商，不僅要確保它們能在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中蓬勃發(fā)展，而且要使其在未來(lái)數(shù)十年里都能如此。”采埃孚售后事業(yè)部亞太區(qū)負(fù)責(zé)人張志豪先生介紹了采埃孚售后UPTIME新體驗(yàn)面向中國(guó)售后市場(chǎng)的最佳實(shí)踐。
01 持續(xù)拓展產(chǎn)品覆蓋 力求滿(mǎn)足市場(chǎng)需求
作為一家全球性的技術(shù)集團(tuán)，采埃孚為乘用車(chē)、商用車(chē)和工業(yè)技術(shù)提供系統(tǒng)方案，為實(shí)踐下一代出行不遺余力。采埃孚領(lǐng)先的售后市場(chǎng)和車(chē)隊(duì)解決方案源于其強(qiáng)大的產(chǎn)品品牌--采埃孚（ZF）、倫福德(LEMF?RDER)、薩克斯（SACHS）、天合(TRW)、威伯科(WABCO)。憑借全面的產(chǎn)品和服務(wù)組合供給、先進(jìn)的數(shù)字化車(chē)輛管理互聯(lián)解決方案以及全球化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，采埃孚為各類(lèi)車(chē)輛提供全生命周期支持，以保障車(chē)輛性能和使用效率。
此次在法蘭克福汽配展上，采埃孚售后將產(chǎn)品的發(fā)布分為三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。首先，傳承車(chē)輛運(yùn)動(dòng)控制六大維度百年 OE 技術(shù)之深厚底蘊(yùn)與卓越地位，即車(chē)輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向和懸掛等，充分鞏固采埃孚在售后市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位，并涵蓋了乘用車(chē)和商用車(chē)等不同類(lèi)型的車(chē)輛。其中就有在中國(guó)首次亮相的薩克斯（SACHS）空氣懸掛支柱總成，它將空氣彈簧和減振器整合在一起，并凸顯OE品質(zhì)的售后產(chǎn)品。其次，關(guān)于傳統(tǒng)燃油車(chē)、插電式混合動(dòng)力汽車(chē)和電動(dòng)汽車(chē)共存期間，采埃孚售后將為行業(yè)合作伙伴提供符合電動(dòng)化趨勢(shì)的產(chǎn)品及服務(wù)組合，比如商用車(chē)事業(yè)線(xiàn)展出的CeTrax維修套件，支持快速、安全地維修采埃孚用于客車(chē)和送貨卡車(chē)中的全電動(dòng)中央驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)零排放運(yùn)行。還有新一代掛車(chē)電子制動(dòng)系統(tǒng)“iEBS”的標(biāo)準(zhǔn)和高級(jí)版本，為市場(chǎng)提供各種集成功能，例如胎壓監(jiān)測(cè)。同時(shí)，該業(yè)務(wù)為ZF [pro]Service 采服匯合作伙伴提供了相關(guān)的技術(shù)知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)更短的安裝和培訓(xùn)時(shí)間，以便他們能夠最大限度地延長(zhǎng)車(chē)輛的出勤率。
乘用車(chē)電氣化也影響了我們的許多技術(shù)應(yīng)用，我們可以利用我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力向市場(chǎng)提供解決方案，例如采埃孚電動(dòng)車(chē)橋驅(qū)動(dòng)維修套裝，它允許更簡(jiǎn)單、更快地維修電動(dòng)汽車(chē)；TRW Electric Blue制動(dòng)片，專(zhuān)為電動(dòng)汽車(chē)更安靜、更清潔的制動(dòng)而定制；TRW NOxidation，一種新型制動(dòng)潤(rùn)滑脂，也應(yīng)用于電動(dòng)汽車(chē)，可以對(duì)抗現(xiàn)代車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)中的生銹和制動(dòng)盤(pán)腐蝕等長(zhǎng)期問(wèn)題；還有我們的ZF Lifeguard e-Fluids變速箱油，可以提高電動(dòng)和混合動(dòng)力汽車(chē)的可靠性和駕駛性能。
最后，采埃孚售后可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)將快速增長(zhǎng)的車(chē)輛軟件應(yīng)用，在這個(gè)方面，我們?yōu)楠?dú)立售后市場(chǎng)提供一站式的解決方案，不僅瞄準(zhǔn)現(xiàn)有行駛車(chē)輛中先進(jìn)的駕駛輔助系統(tǒng)（ADAS）重要地位持續(xù)攀升帶來(lái)的契機(jī)，賦能獨(dú)立售后市場(chǎng)斬獲盈利空間，而且還提供診斷解決方案，以便能更好地服務(wù)于上路的新車(chē)。ZF [pro]Diagnostics MultiScan智檢001商用車(chē)診斷儀首次在中國(guó)推出，該工具為商用車(chē)提供多品牌、多系統(tǒng)的診斷，涵蓋各種燃料類(lèi)型的車(chē)輛。
02 創(chuàng)新的技術(shù)研發(fā) 打造生態(tài)系統(tǒng)解決方案
在技術(shù)進(jìn)步、不斷變化的客戶(hù)需求和更廣泛的社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的推動(dòng)下，汽車(chē)售后市場(chǎng)正在經(jīng)歷重大變革。為了彌合過(guò)去和未來(lái)需求之間的差距，我們正在為保持傳統(tǒng)產(chǎn)品組合競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，力求使獨(dú)立的售后市場(chǎng)能夠采用最新的OE技術(shù)，如電動(dòng)汽車(chē)解決方案、先進(jìn)的駕駛員輔助系統(tǒng)（ADAS）和軟件定義的車(chē)輛部件， 致力于打造全生態(tài)系統(tǒng)解決方案。
除了產(chǎn)品，我們總是關(guān)注我們的核心客戶(hù)群，看看在哪里可以為他們?cè)黾觾r(jià)值。我們還為生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴補(bǔ)充了我們的服務(wù)組合，例如， [pro]Academy采學(xué)院是針對(duì)乘用車(chē)和商用車(chē)技術(shù)的綜合培訓(xùn)項(xiàng)目，采埃孚售后合作的維修廠(chǎng)機(jī)修工都可以參加有關(guān)底盤(pán)、制動(dòng)和轉(zhuǎn)向技術(shù)、車(chē)輛電氣和電子以及高壓電驅(qū)系統(tǒng)的培訓(xùn)課程。其中有關(guān)電動(dòng)車(chē)高壓電驅(qū)系統(tǒng)和底盤(pán)培訓(xùn)課程，課程內(nèi)容涵蓋了高電壓安全操作、電驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，動(dòng)力電池及電動(dòng)車(chē)底盤(pán)。2024年亞太地區(qū)9個(gè) [pro]Academy采學(xué)院共計(jì)培訓(xùn)了22,000機(jī)修工，通過(guò)為技術(shù)人員配備尖端知識(shí)，采埃孚售后支持優(yōu)化整個(gè)售后市場(chǎng)價(jià)值鏈。
通過(guò)現(xiàn)有售后乘用車(chē)服務(wù)品牌項(xiàng)目ZF [pro]Tech和商用車(chē)服務(wù)品牌項(xiàng)目ZF [pro]Service，進(jìn)一步落實(shí)渠道建設(shè)，充分賦能采埃孚專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和延伸采埃孚維修廠(chǎng)門(mén)店的概念。今年，我們圍繞乘用車(chē)服務(wù)品牌項(xiàng)目ZF [pro]Tech推出了六項(xiàng)新舉措，為車(chē)間提供了進(jìn)一步的附加值，其中包括忠誠(chéng)度計(jì)劃[pro]points采積分、信息援助[pro]Support采幫幫、培訓(xùn)計(jì)劃[pro]Academy采學(xué)院、數(shù)據(jù)采集工具[pro]Inspect采查車(chē)、幫助門(mén)店推動(dòng)客戶(hù)流量 [pro]Traffic采流量、對(duì)優(yōu)秀機(jī)械師的[pro]Award采榮譽(yù)。我們正在引入全面和富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品及服務(wù)，為品牌、消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商和零售商創(chuàng)造雙贏的局面，如: LEMF?RDER倫福德底盤(pán)套包和TRW Corner轉(zhuǎn)角模塊。
作為全球汽車(chē)售后市場(chǎng)的先行者，采埃孚售后一直秉持以效率和遠(yuǎn)見(jiàn)為先，亞太區(qū)最大的售后市場(chǎng)配送中心在昆山建立并運(yùn)行，加大電子化與信息化共享力度，以數(shù)字化服務(wù)提高客戶(hù)服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)“卓越運(yùn)營(yíng)助力增長(zhǎng)”。與此同時(shí)，今年在馬來(lái)西亞新設(shè)立物流運(yùn)營(yíng)中心，力求以地理優(yōu)勢(shì)，輻射東南亞各國(guó)，達(dá)到客戶(hù)零部件供應(yīng)的及時(shí)性與精準(zhǔn)度。通過(guò)與合作伙伴的協(xié)同推進(jìn)，提高產(chǎn)品響應(yīng)和服務(wù)支持相應(yīng)速度，加快業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)并降低客戶(hù)等待時(shí)間，全面提升售后服務(wù)滿(mǎn)意度。在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)、以節(jié)約的成本、可控的質(zhì)量提供正確的采埃孚售后產(chǎn)品，并盡可能地減少資源消耗和排放，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上取得立足之地。
通過(guò)專(zhuān)注于以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)參與，采埃孚售后確保了該地區(qū)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)。我們?cè)谥袊?guó)的本土舉措不僅迎合了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還為其在全球格局中的地位制定了戰(zhàn)略。通過(guò)關(guān)注當(dāng)?shù)匦枨?、建立合作伙伴關(guān)系、推動(dòng)創(chuàng)新和加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)，他們正在創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)大的框架，使其在中國(guó)的業(yè)務(wù)和全球業(yè)務(wù)都受益。
03 聚焦數(shù)字化和可持續(xù) 建立值得信賴(lài)的合作伙伴關(guān)系
在整個(gè)汽車(chē)行業(yè)朝著數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的時(shí)刻，決策過(guò)程也在發(fā)生變化，特別是對(duì)于越來(lái)越注重管理正常運(yùn)行時(shí)間UPTIME和總擁有成本TCO的車(chē)隊(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)。作為回應(yīng)，我們提供針對(duì)這些需求量身定制的數(shù)字解決方案，提供提高運(yùn)營(yíng)效率的工具。此外，軟件和云驅(qū)動(dòng)的維護(hù)對(duì)于最大限度地延長(zhǎng)移動(dòng)正常運(yùn)行時(shí)間至關(guān)重要，數(shù)字化是使售后市場(chǎng)在最大化正常運(yùn)行時(shí)間方面達(dá)到新水平的關(guān)鍵。這是關(guān)于在整個(gè)價(jià)值鏈中創(chuàng)造更好的預(yù)期、效率和質(zhì)量。在中國(guó)，我們?cè)谶@方面處于領(lǐng)先地位，例如為車(chē)隊(duì)和機(jī)修工提供人工智能引導(dǎo)的維護(hù)服務(wù)，或使用人工智能為車(chē)間提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)的維修支持。其他例子包括我們的采埃孚商用車(chē)售后解決方案，一鍵解鎖商用車(chē)后市場(chǎng)解決方案，以及將采埃孚[pro]Diagnostics MultiScan智檢001商用車(chē)診斷儀引入中國(guó)市場(chǎng)，該解決方案已經(jīng)收到了車(chē)隊(duì)客戶(hù)的積極反饋。
再制造是采埃孚可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，采埃孚再制造始于20世紀(jì)60年代，目前在全球有20個(gè)再制造基地，分布于11個(gè)國(guó)家和地區(qū)，再制造產(chǎn)品種類(lèi)基于零件編號(hào)超過(guò)5500種。與生產(chǎn)新零件相比，汽車(chē)零配件舊件的再制造可以節(jié)約資源并且避免二氧化碳排放。公司已經(jīng)為自己設(shè)定了到2040年實(shí)現(xiàn)氣候中和的目標(biāo)。采埃孚現(xiàn)在是全球最大的再制造汽車(chē)零部件供應(yīng)商之一。
從去年開(kāi)始，采埃孚售后加快了再制造產(chǎn)品在中國(guó)的開(kāi)發(fā)，除現(xiàn)有的自動(dòng)變速箱、閥體、分動(dòng)箱、轉(zhuǎn)向機(jī)外，控制臂和打氣泵也即將被推出。后續(xù)規(guī)劃中再制造產(chǎn)品還包括空氣懸掛、新能源減速機(jī)、新能源空調(diào)壓縮機(jī)和逆變器等。今年采埃孚售后再制造工廠(chǎng)將遷址臨港新片區(qū)大飛機(jī)園，得益于上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)臨港新片區(qū)保稅維修政策的大力支持，新址給了采埃孚售后再制造和未來(lái)服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)的拓展帶來(lái)了更大的想象空間。新址的建立也擴(kuò)大了業(yè)務(wù)服務(wù)的覆蓋范圍，使采埃孚售后可以實(shí)現(xiàn)全球資源整合和協(xié)同，在凸顯亞太市場(chǎng)重要地位的同時(shí)，強(qiáng)化本地管理和資源的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，以一個(gè)再制造和服務(wù)中心輻射整個(gè)亞太、乃至全球市場(chǎng)，形成各個(gè)再制造網(wǎng)點(diǎn)之間的共享、聯(lián)動(dòng)和互補(bǔ)，逐步從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)走向國(guó)外市場(chǎng)。采埃孚售后預(yù)計(jì)將在今年年底正式搬遷，并計(jì)劃在明年一季度實(shí)現(xiàn)試生產(chǎn)。
我們還將繼續(xù)加強(qiáng)我們的本地合作伙伴關(guān)系，確保我們與移動(dòng)用戶(hù)保持密切聯(lián)系。通過(guò)與經(jīng)銷(xiāo)商、維修廠(chǎng)和車(chē)隊(duì)合作，我們確保無(wú)縫、可靠的服務(wù)交付。這一承諾建立了信任，并使合作伙伴能夠提供一致的維護(hù)和維修解決方案，最大限度地延長(zhǎng)車(chē)輛正常運(yùn)行時(shí)間。
采埃孚售后市場(chǎng)正在積極擁抱這些趨勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)、快速反應(yīng)，迎合市場(chǎng)多元變化，確保我們?yōu)闈M(mǎn)足未來(lái)汽車(chē)售后市場(chǎng)的需求做好充分準(zhǔn)備，攜手共筑出行UPTIME新體驗(yàn)。
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