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近日，憑借卓越、專業(yè)的服務(wù)實(shí)力，安凱客車順利通過“CTEAS十二星級(jí)（服務(wù)能力持續(xù)有效驗(yàn)證）”認(rèn)證！這是安凱繼榮獲中國質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）“五星級(jí)”售后服務(wù)認(rèn)證、CTEAS售后服務(wù)體系“七星級(jí)（卓越）”認(rèn)證、中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查（卡思調(diào)查）“客車品牌第一名”后，又一次獲得行業(yè)權(quán)威的高度認(rèn)可！
01專業(yè)服務(wù)榮膺專業(yè)認(rèn)證
CTEAS售后服務(wù)十二星級(jí)認(rèn)證，由全國商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)、北京五洲天宇認(rèn)證中心聯(lián)合頒發(fā)，是目前行業(yè)最高級(jí)別對(duì)企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度評(píng)價(jià)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。
CTEAS認(rèn)證審核與認(rèn)證嚴(yán)格按照CTEAS100、CTEAS1001-2017售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
榮獲此認(rèn)證，標(biāo)志著安凱客車在服務(wù)功能、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面達(dá)到了行業(yè)內(nèi)一流水平。
02服務(wù)品質(zhì)全方位升級(jí)
多年以來，安凱客車致力于服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、服務(wù)理念人性化、服務(wù)管理精細(xì)化和服務(wù)全過程信息化的“五化”建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)著行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。
首創(chuàng)客車服務(wù)品牌。早在2014年，安凱便首創(chuàng)客車服務(wù)品牌“安凱大家園”，率先將客車服務(wù)從“被動(dòng)式維修”帶入“主動(dòng)式關(guān)懷”的新時(shí)代。
專項(xiàng)服務(wù)貼心周到。通過客車安全檢查、維修檢查、配件供應(yīng)、培訓(xùn)指導(dǎo)以及服務(wù)保養(yǎng)等四季關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，為用戶提供更貼心、更周到的用車體驗(yàn)。
24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)。對(duì)于客戶的服務(wù)需求，安凱承諾24小時(shí)全天候響應(yīng)，為客戶提供更完備、更智慧的服務(wù)解決方案，服務(wù)品質(zhì)全面升級(jí)。
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。目前，安凱客車搭建了覆蓋全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)橛脩籼峁└颖憬荨⒏咝У姆?wù)體驗(yàn)。
依托于完善專業(yè)的服務(wù)體系，安凱客車還榮獲了“中國客車行業(yè)最佳服務(wù)獎(jiǎng)”等權(quán)威認(rèn)證，如今再度獲得“CTEAS十二星級(jí)（服務(wù)能力持續(xù)有效驗(yàn)證）”認(rèn)證，充分證明安凱卓越的服務(wù)實(shí)力獲得了行業(yè)以及用戶的高度認(rèn)可。
通過權(quán)威認(rèn)證，是起點(diǎn)而不是終點(diǎn)。未來，安凱將在打造高品質(zhì)客車產(chǎn)品的同時(shí)，堅(jiān)守“以用戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，助力推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，服務(wù)全民美好出行！
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