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一場突入起來的新冠肺炎疫情，改變了國人的行動軌跡，熟悉的生活仿佛被按下了“暫停鍵”，對于服務于重卡行業(yè)的客服來說，只要有一輛車在運營，那么她們也一刻不能停......
颯爽英姿五尺槍，曙光初照演兵場。中華兒女多奇志，不愛紅妝愛武裝。疫情甚于戰(zhàn)場，在這場抗擊冠狀病毒肺炎的阻擊戰(zhàn)中，陜汽重卡貼心服務團隊4008809818客服中心攻堅克難，不忘初心，7×24小時不間斷為每位陜汽用戶提供高效服務，充分發(fā)揮巾幗女性的力量迎難而上，集百人同心得千人之力，抗擊疫情風暴于耳麥之間。
在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，她們沒有退縮，冒著巨大風險，突破重重困難，堅守在自己的崗位上。她們雖不比醫(yī)務工作者但也無一人休息，全員完全按照排班每日24小時正常堅持在崗，周六周天也無一例外。共服務客戶20781余次（僅呼入），累計通話時長109967（分鐘），是這樣一個個堅定的身影一條條耐心的解答，一聲聲親切的問候，消除了客戶的內(nèi)心焦慮，撐起了這片驚濤駭浪下的服務方舟。
【曹璐--以身作則，以愛抗疫】
熱線自成立之初至自疫情爆發(fā)之初這十幾年間客服中心從未使用過移動辦公的方式，而400熱線電話與固定座機不同不支持呼叫轉移動能，員工又無法上班，客戶需求一分一秒都不能停，這怎么辦？作為團隊的領頭人，她敢于擔當積極作為，充分發(fā)揮“巾幗文明示范崗”的先鋒模范作用，組織全體人員，嚴格落實疫情防控的各項工作部署。依據(jù)“統(tǒng)籌運營保服務”的防控原則，突破常規(guī)迅速與系統(tǒng)平臺方合作溝通,多次召開視頻會議，僅用一天時間部署上線了“云客服”系統(tǒng)，十來年中第一次讓客服開始了居家移動辦公。在保障人員安全方面，一改以往密集型的作業(yè)環(huán)境，實施多點分散辦公，降低疫情風險；在調(diào)度服務資源方面，“黨員”帶頭、全數(shù)到崗，并號召在家辦公客服積極支持，保障現(xiàn)場正常運營；在這場戰(zhàn)“疫”中，她以身作則以愛抗疫，鼓舞和感染著每一位員工積極向上勇往直前。
【王麗--步行上班的最美“逆行者”】
受疫情影響，疫情期間王麗所在的小區(qū)在禁止私家車輛出入小區(qū)，但她沒有退縮選擇自我克服困難，每天步行3公里準時到公司值班。作為系統(tǒng)主管的她在服務用戶的同時也承擔著為在家辦公的同事提供居家辦公新系統(tǒng)操作指南和實操培訓、解決系統(tǒng)突發(fā)問題、遠程指導解決電腦臨時故障等大量的工作，為在家辦公的同事提供了強有力的支撐，是整個客服中心春節(jié)間在家辦公工作的重要軸承。
【邊紅芳--縱使千重困難 也要服務用戶】
疫情發(fā)生后，客服中心對于封村且不具備在家辦公條件的員工，是有相關通道進行申請報備之后不必辦公的。但是，邊紅芳得知“前線”人力緊張，尤其疫情期間我們的用戶還在馬不停蹄地支援前線，她便立刻與家里人商量，希望能夠想辦法在家辦公。然而，沒有電腦怎么辦？買！商場已經(jīng)全部關閉、暫停營業(yè)了，她又輾轉找到了筆記本專賣店工作人員的聯(lián)系方式，經(jīng)過一番溝通，在商場門口等待一個多小時后終于拿到了她工作的“武器”。在解決了這一最大的難題后，她便速與主管取得聯(lián)系，申請上線值班。她飛速打開電腦，登陸“工作系統(tǒng)”，只為能多給一名用戶提供服務。
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【馬小艷--若有戰(zhàn)召必回，緊急支援夜間話務服務】
2020年2月3日晚，客服中心其中一位夜班座席因疫情期間交通管制無法在崗服務，中心立即啟動服務應急預案，安排緊急服務人員，服務就是命令，響應便是擔當！
客服中心管理人員馬上通過工作群推送夜間服務告急消息，征集夜班服務支援者。當日早班后休息的馬小艷看到群消息后立即回復“我愿意！我來替崗，我馬上騎電動車過去?！倍颊f“我愿意”三個字是世界上最動聽的語言，此時馬小艷的“我愿意”溫暖了這個寒冷的夜晚，感動了疫情時刻持續(xù)堅守服務崗位的每一位客服人，大家紛紛點贊并向她致敬！十幾分鐘后，她騎車趕到了客服中心，履行測溫程序后進入服務現(xiàn)場投入了話務服務，在她看來，作為4008809818的一份子，緊急支援服務這是應該做的。
【張陽-貼心服務，“疫”線送溫暖舍小家為大家】
柴炎：做為普通的一名客服代表，家住市內(nèi)的她防疫期間，公交比平時少了很多車次，每天必須5點半起床，輾轉兩趟公交。在過年期間本不繁忙的馬路上，她仍需要坐一個多小時的車程才能趕到公司上班。已連續(xù)五年春節(jié)沒回過老家了，她今年本可以休假返鄉(xiāng)陪伴家人，然而在得知部分同事無法返深工作的消息后，柴炎毫不猶豫地退掉火車票，選擇留在一線支援，盡自己最大力量保障呼叫中心運營暢通。在春節(jié)的十四天中，她超負荷工作73小時，其中加班50.5小時。她說：“呼叫中心是我的家，所有伙伴就跟姐妹一樣，家人有困難互相幫忙是很正常的一件事”。
.......這樣的事情還有很多很多
在這場緊張的抗擊疫情售后服務工作中，即使面對長時間佩戴口罩講話，面部的不適，耳朵的疼痛，她們從不抱怨，從不逃避，勇敢去面對，雖然口罩遮擋住了面容，但遮擋不住她們堅定的目光，她們是最美的客服人。
“以客戶為中心”既是她們的核心價值理念，也是她們的承諾。萬眾一心，共克時艱，她們是與用戶同在的陜汽客服人。在現(xiàn)在以及未來，她們會更加堅定和勇敢的為用戶提供服務，因為用戶需要，因為企業(yè)需要，而恰好這就是陜汽客服人！
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