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9月27日，第五季東風(fēng)天龍中國(guó)卡車(chē)駕駛員大賽總決賽頒獎(jiǎng)典禮在湖北十堰舉行，來(lái)自全國(guó)各地的卡友齊聚一堂。以此為契機(jī)，東風(fēng)商用車(chē)現(xiàn)場(chǎng)正式發(fā)布東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)品牌、亮相服務(wù)品牌新形象，貼心升級(jí)，幸福翻倍。隨著東風(fēng)陽(yáng)光2.0時(shí)代的開(kāi)啟，東風(fēng)商用車(chē)將以全方位的完好率支持、全面的司機(jī)管理支持、極致省心的服務(wù)，為客戶提供可靠的“一站式”服務(wù)解決方案，全面對(duì)接“購(gòu)車(chē)、用車(chē)、管車(chē)、換車(chē)”不同階段的個(gè)性需求，讓客戶省心無(wú)憂。
16年轉(zhuǎn)型之路：東風(fēng)商用車(chē)與時(shí)光賽跑
2003年，東風(fēng)率先于行業(yè)打響企業(yè)變革戰(zhàn)，推出“陽(yáng)光小子”服務(wù)品牌，搶先一步將觸角伸向了汽車(chē)后市場(chǎng)。
2010年，東風(fēng)商用車(chē)“以客戶為中心”全價(jià)值鏈構(gòu)建更為完善的服務(wù)體系，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)提升客戶滿意度，以服務(wù)轉(zhuǎn)型來(lái)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，完善業(yè)務(wù)鏈條。
2018年，東風(fēng)商用車(chē)加速完善后市場(chǎng)格局，實(shí)施后市場(chǎng)倍增計(jì)劃，通過(guò)“以養(yǎng)代修”的理念，為卡友量身定制“保養(yǎng)、半包、全包”三種服務(wù)產(chǎn)品，采取“1+N”服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)“結(jié)算價(jià)格，服務(wù)質(zhì)量，配件品質(zhì)”的三個(gè)統(tǒng)一，解決了全國(guó)網(wǎng)絡(luò)型客戶異地服務(wù)的難點(diǎn)。
為進(jìn)一步降低客戶運(yùn)營(yíng)成本、提升客戶價(jià)值，2019年，東風(fēng)商用車(chē)成立后市場(chǎng)事業(yè)部，從傳統(tǒng)制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，打造后市場(chǎng)全價(jià)值鏈生態(tài)圈，并于東風(fēng)50周年之際，煥新發(fā)布東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)品牌。
16年來(lái)，東風(fēng)商用車(chē)持續(xù)深耕后市場(chǎng)，已形成一個(gè)全方位、多功能、立體化，24小時(shí)為用戶提供服務(wù)援助、技術(shù)支持的完整服務(wù)體系。
定制化服務(wù)方案：打破用戶全生命周期需求壁壘
東風(fēng)商用車(chē)持續(xù)構(gòu)建并完善品牌體系，已形成三大品牌：整車(chē)品牌，包含東風(fēng)天龍、東風(fēng)天錦；即將發(fā)布的總成品牌；后市場(chǎng)服務(wù)品牌，即東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)。
東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)品牌，以東風(fēng)服務(wù)商城為客戶引流窗口，整合各類(lèi)資源打造多元化的基礎(chǔ)產(chǎn)品單元，按照各細(xì)分市場(chǎng)區(qū)隔，組合成“整車(chē)+后市場(chǎng)產(chǎn)品”的定制化解決方案，滿足中重卡客戶全生命周期的不同需求，助力其降本增效。
五大基礎(chǔ)模塊+拓展業(yè)務(wù)：東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)全新起航
面對(duì)用戶新需求，東風(fēng)商用車(chē)不斷拓寬服務(wù)邊界、深化用戶服務(wù)概念，通過(guò)五大主要業(yè)務(wù)模塊+拓展業(yè)務(wù)模塊不斷豐富支撐東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)真正落實(shí)。
東風(fēng)陽(yáng)光純正配件：通過(guò)先進(jìn)生產(chǎn)工藝和嚴(yán)苛管理，提供品質(zhì)過(guò)硬、安全性高、更加省心的配件服務(wù)；為全方位保護(hù)廣大用戶利益，東風(fēng)商用車(chē)特設(shè)置打假舉報(bào)熱線電話：027-84284889、東風(fēng)商用車(chē)打假舉報(bào)熱線郵箱：dj@dfcv.com.cn，將可靠進(jìn)行到底。
東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)產(chǎn)品：以客戶訴求為中心，在提供24小時(shí)全天候服務(wù)支持外（服務(wù)熱線：4009005555，0719-8885555）向客戶提供不同的服務(wù)協(xié)議產(chǎn)品，滿足客戶多樣化用車(chē)訴求，目前已推出保養(yǎng)協(xié)議、延保協(xié)議、托管協(xié)議、全包協(xié)議等服務(wù)產(chǎn)品包。
東風(fēng)陽(yáng)光金融平臺(tái)：通過(guò)整合金融資源，開(kāi)辟多種金融渠道，為客戶提供購(gòu)車(chē)融資、維修保養(yǎng)融資、路橋郵費(fèi)融資、運(yùn)費(fèi)融資等金融服務(wù)。同步，構(gòu)建多元化、多樣性的金融保險(xiǎn)產(chǎn)品，全面滿足客戶全生命周期金融需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定制化。
東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)商城：即將上線，將為客戶在選車(chē)、用車(chē)、賣(mài)車(chē)端提供一站式解決方案。正品、實(shí)惠、服務(wù)無(wú)憂，將為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
完好率中心：東風(fēng)商用車(chē)首發(fā)完好率中心，通過(guò)互聯(lián)互通建設(shè)起三大信息高速公路；同時(shí)，通過(guò)采集的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定義客戶需求，為用戶提供全方位的完好率支持，讓曾經(jīng)的被動(dòng)維修向主動(dòng)維修轉(zhuǎn)變，繼而向預(yù)見(jiàn)性維修轉(zhuǎn)變。
東風(fēng)商用車(chē)完好率中心第一階段目標(biāo)是將計(jì)劃外停車(chē)頻次下降15%，計(jì)劃內(nèi)停車(chē)時(shí)間削減30%，最大限度地提升車(chē)輛出勤率，降低客戶綜合運(yùn)營(yíng)成本。
口碑鑄就品牌，面對(duì)服務(wù)升級(jí)的全新目標(biāo)，除了以五大業(yè)務(wù)模塊為基礎(chǔ)夯實(shí)自身，東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)在服務(wù)品質(zhì)上對(duì)自身也提出了更高的要求，通過(guò)主動(dòng)關(guān)懷、快速響應(yīng)、緊急救援，為用戶提供“即時(shí)”“高效”“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，讓用戶擁有 “省時(shí)”“省心”“省錢(qián)”的體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行可靠承諾，精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)全生命周期解決方案，持續(xù)優(yōu)化車(chē)輛使用成本，打造全程化服務(wù)模式，為用戶創(chuàng)造全生命周期最大價(jià)值。
東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)品牌戰(zhàn)略的發(fā)布，既是服務(wù)品牌發(fā)展歷程的又一里程碑，更是過(guò)去十?dāng)?shù)年，矢志不渝追求引領(lǐng)、從量變到質(zhì)變的成果展露。東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)提供的不僅是一個(gè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障平臺(tái)，而是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、創(chuàng)造需求，以關(guān)注產(chǎn)品全生命周期、關(guān)注客戶運(yùn)營(yíng)全過(guò)程的全新模式，聚焦服務(wù)能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與客戶共贏。未來(lái)的50年，東風(fēng)陽(yáng)光將帶著東風(fēng)商用車(chē)的服務(wù)新使命，為用戶帶去更加可靠的服務(wù)價(jià)值保障。
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