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5月21日，以“協(xié)同 規(guī)范 合作 共贏”為主題的陜汽重卡貼心服務(wù)同盟會及維修標(biāo)準(zhǔn)研討會在陜西西安盛大召開。
此次會議旨在持續(xù)推進(jìn)重卡維修向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)，圍繞以“客戶為中心”的服務(wù)理念，以客戶滿意為服務(wù)宗旨，推進(jìn)重卡維修行業(yè)規(guī)范化運(yùn)營，持續(xù)保障重卡客戶的合理權(quán)益，攜手陜汽服務(wù)渠道和供應(yīng)商共建合作共贏的新生態(tài)圈。
陜重汽副總經(jīng)理劉璽斌、陜重汽副總經(jīng)理支保京、陜重汽副總經(jīng)理兼銷售公司總經(jīng)理周銀朝、陜重汽物資采供中心主任崔向東、陜重汽質(zhì)量管理部部長趙承軍，陜重汽銷售公司副總經(jīng)理王永鋒、陜汽貼心服務(wù)同盟會會長張家強(qiáng)、陜重汽銷售公司銷售服務(wù)部經(jīng)理沈宇航、副經(jīng)理劉飛躍、陜重汽銷售公司配件公司經(jīng)理助理龐蛟以及貼心服務(wù)同盟會理事單位、會長單位、會員單位、供應(yīng)商代表參加此次會議。會議由陜重汽銷售公司副總經(jīng)理王永鋒主持。
戰(zhàn)略協(xié)同，共謀發(fā)展
首先由陜重汽副總經(jīng)理兼銷售公司總經(jīng)理周銀朝致辭，周總介紹了1-4月份陜汽市場營銷情況，并就市場需求及變化方面，向戰(zhàn)略供應(yīng)商和核心服務(wù)渠道提出工作要求，希望產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴們進(jìn)一步深化合作，以客戶的需求和要求就是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為原則，使供應(yīng)鏈優(yōu)勢資源前置，堅(jiān)持不懈的推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和維修落地。同時(shí)要求服務(wù)渠道不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，協(xié)同合作讓客戶及企業(yè)受益，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的共贏。
協(xié)同規(guī)范，合作共贏
面對激烈的市場競爭，必須發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的優(yōu)勢，培養(yǎng)一支專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，眾志成城，構(gòu)建新的合作模式，更好的服務(wù)于終端客戶。
陜汽貼心服務(wù)同盟會理事長、銷售公司副總經(jīng)理王永鋒以“協(xié)同、規(guī)范、合作、共贏”為主題，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展工作報(bào)告。面對復(fù)雜多變的市場和激烈的行業(yè)競爭，敢于直面問題，換位思考，以包容的態(tài)度體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，并提出產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同“三個(gè)統(tǒng)一”策略，目標(biāo)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、行動統(tǒng)一，提升企業(yè)整體服務(wù)競爭力。
協(xié)同支持，合作提升
為更好的助力渠道服務(wù)商快速、準(zhǔn)確地修復(fù)車輛故障，以更專業(yè)的水平服務(wù)好終端客戶。會議現(xiàn)場，陜重汽副總經(jīng)理劉璽斌、陜重汽副總經(jīng)理支保京分別為渠道服務(wù)商免費(fèi)贈送工具，由貼心服務(wù)同盟會會長張家強(qiáng)及副會長張俊生代表渠道服務(wù)商上臺領(lǐng)取。
隨后組織產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴們共同在舊件庫現(xiàn)場進(jìn)行參觀，并對故障判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深入探討。圍繞如何推進(jìn)維修標(biāo)準(zhǔn)落地，核心服務(wù)渠道、重要供應(yīng)商與公司物資采供中心、質(zhì)量管理部以座談會的形式進(jìn)行了深入溝通交流。
凝心聚力，創(chuàng)新服務(wù)
下午召開了貼心服務(wù)同盟會會議，同盟會秘書長、陜重汽銷售公司銷售服務(wù)部經(jīng)理沈宇航對從區(qū)域連鎖模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、托管增值服務(wù)、配件保障四個(gè)方面對同盟會發(fā)展至今的重點(diǎn)工作進(jìn)行了回顧，肯定了同盟會對服務(wù)工作的指導(dǎo)和引領(lǐng)。同時(shí)提出區(qū)域服務(wù)聯(lián)盟、后市場體驗(yàn)店、遠(yuǎn)程監(jiān)控診斷等思路，為渠道發(fā)展及服務(wù)能力提升帶來新的思考。
貼心服務(wù)同盟會會長張家強(qiáng)主持同盟會新增會員單位與區(qū)域分會長的推選工作，宣布推薦成員名單，組建貼心服務(wù)同盟會長三角頭部客戶保障聯(lián)盟、運(yùn)煤專線服務(wù)保障聯(lián)盟、西南崛起服務(wù)聯(lián)盟等六個(gè)區(qū)域聯(lián)盟并推薦各區(qū)域聯(lián)盟會長單位。
各業(yè)務(wù)科室對同盟會會員單位業(yè)務(wù)運(yùn)營情況進(jìn)行了分析，并介紹了標(biāo)準(zhǔn)化維修服務(wù)推進(jìn)進(jìn)度和后期計(jì)劃。會員單位圍繞如何規(guī)范服務(wù)與配件業(yè)務(wù)，面對市場變化、客戶群體變化、客戶需求變化后，針對服務(wù)渠道運(yùn)營管理過程中存在的問題與各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了深入溝通交流，對維修標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)和服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新提出了意見和建議。
協(xié)同，規(guī)范，合作，共贏。未來的陜汽將與渠道及供應(yīng)商緊密攜手，與客戶風(fēng)雨同舟，立足長遠(yuǎn)，凝心智繪藍(lán)圖，夯實(shí)根基，加強(qiáng)服務(wù)聯(lián)動，集全渠道之力為廣大用戶提供及時(shí)、快捷、專業(yè)、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，勇做永遠(yuǎn)領(lǐng)航行業(yè)的服務(wù)先鋒。
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