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12月18日，沃爾沃卡車在江西迎來(lái)了首個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)——甬沃豐城服務(wù)站的開業(yè)典禮。憑借優(yōu)越的地理位置，該服務(wù)站的未來(lái)服務(wù)范圍將覆蓋江西全境。與此同時(shí)，沃卡順義分站、甬沃紹興分站以及云沃湛江服務(wù)點(diǎn)也已相繼落成，這意味著沃爾沃卡車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已增至59個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，客戶車輛出勤率得到更有效的保障。
江西甬沃豐城服務(wù)站室內(nèi)建筑面積達(dá)720平米，戶外區(qū)域近1300平米，配備前臺(tái)、配件庫(kù)、維修部和銷售部，目前由4名服務(wù)工程師提供技術(shù)支持，并配有移動(dòng)服務(wù)車一臺(tái)。江西豐城服務(wù)站的建成，能夠及時(shí)有效地保障華東至華南線、華東至華西線客戶車輛江西境內(nèi)的售后服務(wù)，同時(shí)也標(biāo)志著沃爾沃卡車正在加速布局全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
縮短服務(wù)半徑，提升服務(wù)可行性和時(shí)效性
沃爾沃卡車多年深耕服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，根據(jù)車輛保有量的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)形態(tài)，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)城市和重點(diǎn)線路上縮短服務(wù)半徑，幫助客戶提升服務(wù)的可得性和時(shí)效性，同時(shí)按照服務(wù)深度進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃，優(yōu)化布局，保障客戶車輛的高出勤率。從貫通西北部陜甘寧三省的西安索沃，延至烏魯木齊、庫(kù)爾勒的新疆星瑞通，再到東部密集分布的甬沃、蘇沃、合肥海之沃等，無(wú)一不體現(xiàn)出沃爾沃卡車在提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)上的行動(dòng)和決心。
沃爾沃卡車自2003年開始布局經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以來(lái)，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了以主服務(wù)站為中心，同步鋪設(shè)輻射周邊城市的售后服務(wù)分站及服務(wù)點(diǎn)的分級(jí)式網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了以點(diǎn)帶線、以線帶面的高效覆蓋。為了有效保障全國(guó)范圍內(nèi)的客戶需求，今年沃爾沃卡車更是加快售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)覆蓋半徑增長(zhǎng)的步伐。今年6月29日，位于東莞的廣東云沃正式投入運(yùn)營(yíng)，作為沃爾沃卡車在華南地區(qū)最大的旗艦店，廣東云沃下轄以東莞為中心的虎門、深圳分站，以及以廣州為中心的石井、花都和湛江服務(wù)點(diǎn)，其服務(wù)成功覆蓋了整個(gè)珠江三角洲和大灣區(qū)。
深化服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度
沃爾沃卡車對(duì)售后服務(wù)品質(zhì)的嚴(yán)守，不僅體現(xiàn)在不斷拓展的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，同時(shí)還將不余遺力地提升售后服務(wù)客戶滿意度。早在2015年伊始，沃爾沃卡車聯(lián)合14家授權(quán)經(jīng)銷商，率先提出在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新升級(jí)——“沃”承諾，該承諾在確保車輛在最短時(shí)間得到故障診斷和維修的同時(shí)，提出了維修期間的車輛清潔和保護(hù)措施，并為客戶免費(fèi)提供多項(xiàng)預(yù)防性檢查。隨著這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提出和落地，沃爾沃卡車也開始慢慢地將其納入內(nèi)部的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，將其作為衡量服務(wù)品質(zhì)的高標(biāo)尺，指導(dǎo)著在一線服務(wù)客戶的全國(guó)經(jīng)銷商售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
而將“沃”承諾兌現(xiàn)為現(xiàn)實(shí)的，正是沃爾沃卡車持續(xù)提升客戶售后服務(wù)體驗(yàn)的“引擎”—— 精良的技師團(tuán)隊(duì)。為了提升一線服務(wù)技師的技能水平，沃爾沃卡車面向全國(guó)授權(quán)經(jīng)銷商開展內(nèi)部技工技術(shù)培訓(xùn)，此外還進(jìn)行了一年一度的崗位資格評(píng)測(cè)。沃爾沃卡車希望通過這一日常的持續(xù)性內(nèi)部技能培訓(xùn)，在提升整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)水平的同時(shí)，也為行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才，改變市場(chǎng)上對(duì)卡車服務(wù)工作臟、累、收入低的傳統(tǒng)看法，吸引更多年輕人加入沃爾沃大家庭。于此同時(shí)，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為卡車售后服務(wù)技師的奧林匹克全球賽事——沃爾沃卡車VISTA技工大賽，也將不斷幫助經(jīng)銷商技師人員提升專業(yè)技能，突破服務(wù)品質(zhì)壁壘，讓客戶享受到更專業(yè)、更出色的高品質(zhì)服務(wù)。
未來(lái)，沃爾沃卡車將進(jìn)一步規(guī)范授權(quán)經(jīng)銷商的售后服務(wù)流程，提升客戶的到店體驗(yàn)。在夯實(shí)和拓展售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的道路上，砥礪前行！
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