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在當(dāng)下，國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐逐步放緩的大環(huán)境下，服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，特別是汽車(chē)維修服務(wù)業(yè)務(wù)更是首當(dāng)其沖，客戶自身意識(shí)的提高和人性化的合理要求，使得汽車(chē)維修必須從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)入手，強(qiáng)化自身的能力建設(shè)，深化推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，企業(yè)才能更好的建立跟客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，提升了客戶滿意度的同時(shí)企業(yè)也獲得了更大的利潤(rùn)價(jià)值。
樂(lè)山天成服務(wù)站是福田瑞沃銷(xiāo)服一體二星級(jí)站，隨著國(guó)家對(duì)汽車(chē)排放的高要求，加之當(dāng)?shù)丨h(huán)境的合理開(kāi)采保護(hù)政策，客戶購(gòu)買(mǎi)力急劇下滑，服務(wù)站運(yùn)營(yíng)生存空間面臨前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，只靠單一的新客戶的進(jìn)站維修很難支撐正常的運(yùn)營(yíng)，而如何使前期的老客戶進(jìn)站維修獲得利潤(rùn)，就必須從牢牢的維護(hù)好客戶關(guān)系，服務(wù)站結(jié)合時(shí)代事業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，深化提升服務(wù)意識(shí)，提高客戶對(duì)服務(wù)站的滿意度，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，與客戶建立了牢固的往來(lái)業(yè)務(wù)，使得服務(wù)站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)不但不下滑，而且業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。
儀表著裝干凈與否是體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)和養(yǎng)成，同時(shí)也體現(xiàn)了一個(gè)服務(wù)站的管理制度的落實(shí)，更是對(duì)客戶的一種最起碼的尊重，樂(lè)山天成服務(wù)站對(duì)每天早上上班必須檢查個(gè)人工作服是否干凈整潔，精神狀態(tài)是否飽滿，不帶個(gè)人情緒上班，讓客戶感受到福田瑞沃服務(wù)站過(guò)硬的素質(zhì)和良好的養(yǎng)成。
強(qiáng)化前臺(tái)接待人員和系統(tǒng)報(bào)單業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化和熟練化，采用服務(wù)站和服務(wù)站之間互相交流學(xué)習(xí)，異地取經(jīng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短?；ハ啻龠M(jìn)和提高。車(chē)輛信息報(bào)單和配件計(jì)劃的提報(bào)，必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤，減少客戶重復(fù)來(lái)站造成的時(shí)間和物質(zhì)上的浪費(fèi)。前臺(tái)接待的專業(yè)術(shù)語(yǔ)的規(guī)范化和信息報(bào)單術(shù)語(yǔ)的專業(yè)化都按照福田瑞沃要求的去執(zhí)行落地，服務(wù)站全體成員必須做到文明用語(yǔ)、禮貌待人，處處彰顯福田瑞沃服務(wù)的不同之處，讓進(jìn)站客戶感覺(jué)到一種家的溫暖。
提升新業(yè)務(wù)的維修技能培訓(xùn)是滿足當(dāng)前乃至今后客戶的需求。產(chǎn)品的快速升級(jí)要求服務(wù)站必須提升自身能力升級(jí)，樂(lè)山天成服務(wù)站每周利用半天時(shí)間對(duì)服務(wù)站的維修人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，從車(chē)輛故障的初步診斷到排除，不盲目的直觀的去判斷原因，而是要通過(guò)分析和論證到最后得出結(jié)論，一次性排除車(chē)輛故障。減少客戶重復(fù)進(jìn)站造成的時(shí)間浪費(fèi)和物質(zhì)上的損失，服務(wù)站針對(duì)福田瑞沃推出的國(guó)五產(chǎn)品，通過(guò)自學(xué)和組織培訓(xùn)的方式，對(duì)服務(wù)站人員維修技能和理論加以培訓(xùn)，讓服務(wù)站人員及時(shí)的得到充電。目的就是用最短的時(shí)間解決客戶實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)提高了服務(wù)站的美譽(yù)度。
打鐵還需自身硬，磨刀不誤砍柴工，樂(lè)山天成服務(wù)站時(shí)刻按照福田瑞沃標(biāo)準(zhǔn)化流程去要求自己，強(qiáng)化服務(wù)站的軟硬件建設(shè)，對(duì)服務(wù)站人員實(shí)施獎(jiǎng)懲分明的目標(biāo)管理制度。并通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)等一些新業(yè)務(wù)來(lái)拓展服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)能力和經(jīng)濟(jì)收益。
為客戶服務(wù)的道路上我們一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)際，以客戶為中心，以產(chǎn)品為導(dǎo)向?？蛻舻臐M意就是我們追求的最高目標(biāo)，沒(méi)有最滿意，只有更滿意，你們的微笑就是對(duì)我們工作的最高榮譽(yù)和肯定。
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