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濟南特種車公司是中國重汽集團組織和提供軍車服務(wù)的主體單位，該公司設(shè)有軍品保障室，對軍車售后服務(wù)保障工作進行統(tǒng)一調(diào)度與管理。軍品管理室主任劉增介紹說，除了特種車公司日常與部隊對接較多外，其他分公司也都按照國防動員的要求，對人員職責(zé)、工作流程、產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)等內(nèi)容進行規(guī)范，無論是平時還是轉(zhuǎn)入戰(zhàn)時，各級各類人員都能熟悉自己的職責(zé)，并落實到具體工作中去。
中國重汽濟南特種車
在強化職責(zé)觀念的同時，濟南特種車公司還參與修訂了《軍車公路運輸質(zhì)量管理辦法》，編寫下發(fā)了《軍車公路運輸管理流程及作業(yè)指導(dǎo)書》等管理制度文件，對軍車發(fā)運過程的作業(yè)流程、紀(jì)律及包括押運員在內(nèi)的從業(yè)人員管理制度做了詳盡規(guī)定，為快速動員提供制度保障和技術(shù)服務(wù)。
24小時保障到位
走進特種車公司的停車場，1千多輛軍用車輛整齊列隊，格外顯眼。
帶領(lǐng)記者采訪的特種車公司綜合管理部副部長周文鋼介紹說，去年公司發(fā)交軍用車輛2600多輛，比規(guī)定時間提前4個月。
技術(shù)的革新不僅給企業(yè)帶來飛速發(fā)展，同時也為動員能力建設(shè)插上騰飛的翅膀。周文鋼介紹，整個集團公司的年整車產(chǎn)量在20萬輛以上，動員潛力豐厚，除了特種車公司能夠滿足部隊日常車輛供給需求外，平戰(zhàn)轉(zhuǎn)化階段，也能按照動員數(shù)質(zhì)量的要求，在較短時間內(nèi)將民用生產(chǎn)線轉(zhuǎn)產(chǎn)部隊需求的裝備和特種車輛。
據(jù)了解，除了完成生產(chǎn)任務(wù)外，該集團公司還通過電話回訪、現(xiàn)場走訪、技術(shù)服務(wù)等途徑，對接裝部隊進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶評價信息，定期總結(jié)分析，形成客戶滿意度調(diào)查報告，提交公司責(zé)任部門，并及時進行技術(shù)革新和服務(wù)改進。
軍品部工作人員介紹說，接到部隊的求助信息后，要確保內(nèi)地24小時內(nèi)、邊遠地區(qū)48小時內(nèi)技術(shù)服務(wù)人員到位服務(wù)的要求，在最短時間內(nèi)解決技術(shù)難題。
2010年和2011年，在北京軍區(qū)某部舉行的技術(shù)比武訓(xùn)練中，該集團公司技術(shù)人員參與策劃了部隊技術(shù)比武課目和標(biāo)準(zhǔn)制訂，并在技術(shù)比武中擔(dān)任裁判。開展了川藏線“軍民共建、一體化保障”創(chuàng)新服務(wù)試點，以川藏線部隊汽修廠為依托，共同建設(shè)了軍用車輛服務(wù)站，并作為“軍民共建、一體化保障”體系試點向全軍推廣。
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