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對一件產(chǎn)品最了解的，除了設計師，就是它的客戶。同樣，對一輛車的性能進行評價，最權(quán)威的，不但是研發(fā)者，而且包括使用它的客戶。2014年12月24日，圍繞東風汽車股份“以客戶為導向”的理念，由東風兄弟俱樂部牽頭主辦、營銷公司與商品研發(fā)院協(xié)辦的“東風兄弟俱樂部國四體驗營”在武漢火爆開營。
研發(fā)院工作人員向營員說明評測流程
十位最具代表性、經(jīng)驗豐富的資深卡車司機在東風汽車股份商品研發(fā)院（武漢）對多利卡D6、多利卡D9、凱普特Ｎ280以及兩輛競品車在內(nèi)的五輛國四卡車進行全方位體驗測評，并在測評后與研發(fā)院的設計師們進行面對面交流，使東風國四新車更優(yōu)質(zhì)更接地氣，更具競爭力。
東風兄弟俱樂部體驗營人員體驗試駕各款車型
測評內(nèi)容包括車輛的承載性、動力性、制動性、操控性、駕駛舒適性、裝卸方便性等七個大項39個小項，涵蓋客戶最感興趣、最直觀的內(nèi)容。同時參加體驗評測的10位卡車司機不但代表了60后、70后、80后為主的各年齡段卡車司機群體，而且從事的行業(yè)以蔬果運輸、建材運輸?shù)葹橹?，每一位營員都有10年以上的駕齡，有的甚至在國內(nèi)卡車司機界都有相當知名度。
營員全神貫注觀察車輛細節(jié)并拍照
營員們興致勃勃逐個試駕了包括競品在內(nèi)的五輛國四卡車，并根據(jù)自己的切身駕駛感受給每輛車進行評分，其中東風汽車股份的國四主打產(chǎn)品凱普特Ｎ280和多利卡D9得到了相當高的評價。
在結(jié)束了試駕后，營員們進行體驗營第二系列活動，對多利卡D9和競品進行對比評測。從外觀到內(nèi)飾，從車廂到輪胎，從發(fā)動機到底盤等等，大家各抒己見，并針對車輛中的一些細節(jié)向研發(fā)院的工程師們提出疑問，工程師們也一一做了解答。
東風兄弟俱樂部國四體驗營開營合影留念
體驗營的重頭戲就是研發(fā)院的設計師和營員們進行圓桌座談會。會場上氣氛非常熱烈，卡車司機們紛紛將自己對車輛的評測結(jié)果，以及對包括臥鋪寬度、內(nèi)飾設計、輪胎使用等細節(jié)進行改進的建議，向設計師們反饋，并根據(jù)自己從事的運輸行業(yè)特性，客觀分析東風品牌與競品之間的優(yōu)勢和不足，提出相當有針對性的要求和中肯的意見。而設計師們也從與客戶的面對面交談中得到了第一手資料，從客戶的訴求中，通過客戶對各自理想狀態(tài)車輛特征的描繪，使產(chǎn)品的設計思路和修改方向更清晰。
“東風兄弟俱樂部國四體驗營”使客戶與設計師面對面溝通得以實現(xiàn)，是東風汽車股份“以客戶為導向”的產(chǎn)品設計理念有效實踐，這對東風汽車股份國四階段的新產(chǎn)品推動戰(zhàn)略有著積極的促進作用。
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