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為了進(jìn)一步推進(jìn)精準(zhǔn)化服務(wù)新模式，助力渠道保障能力提升，陜汽重卡銷售服務(wù)部根據(jù)各區(qū)域市場(chǎng)的特點(diǎn)，提出精準(zhǔn)幫扶計(jì)劃，以打造“快”服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)弱勢(shì)區(qū)域服務(wù)技能和報(bào)單規(guī)范性快速提升。
陜汽重卡開展精準(zhǔn)幫扶服務(wù)
技能培訓(xùn)，幫扶提升
面對(duì)弱勢(shì)區(qū)域，由于市場(chǎng)占有率低，在保車輛少，所在區(qū)域服務(wù)站保修機(jī)會(huì)少，服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升慢，服務(wù)站報(bào)單規(guī)范性和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)不夠完善，大大影響了后期服務(wù)的積極性。銷售服務(wù)部審時(shí)度勢(shì)，積極改變服務(wù)策略，主動(dòng)安排技術(shù)服務(wù)骨干下沉一線，展開了對(duì)弱勢(shì)區(qū)域及服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)幫扶和技術(shù)培訓(xùn)工作，為渠道服務(wù)員工們技能提升專項(xiàng)培訓(xùn)，幫扶渠道能力提升，得到渠道員工的一致好評(píng)。
以服務(wù)助力用戶快人一步
市場(chǎng)調(diào)研，政策宣貫
為確保服務(wù)部各項(xiàng)舉措在渠道得到落地實(shí)施，尤其是2018年新服務(wù)政策的宣貫和掌握。通過(guò)區(qū)域政策支持;客戶滿意度評(píng)價(jià);維修(和電器)技師工時(shí)激勵(lì);外出應(yīng)急服務(wù)車補(bǔ)提高;服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)材料費(fèi)系數(shù)激勵(lì)等方式進(jìn)行宣貫，提升了渠道服務(wù)的主動(dòng)積極性和運(yùn)營(yíng)能力，并達(dá)到促進(jìn)整車銷售的效果。因此，傾聽渠道的心聲，幫扶渠道對(duì)服務(wù)政策的掌握和執(zhí)行情況，保障服務(wù)政策切實(shí)落地，是此次幫扶工作的初衷。
陜個(gè)性化重卡為用戶提供幫扶方案
精準(zhǔn)服務(wù)，暖心幫扶
針對(duì)新建站的鑒定員，服務(wù)量較少的服務(wù)站，實(shí)行個(gè)性化幫扶方案，一對(duì)一服務(wù)指導(dǎo)，答疑解惑，諄諄教導(dǎo)，誨人不倦，貫穿性地講解和方法指導(dǎo)，針對(duì)性強(qiáng)，提升快，這種“授人以魚，不如授人以漁”的新工作思路，效果非常明顯，服務(wù)站均表示培訓(xùn)很清楚非常滿意。
目前，陜汽貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)幫扶技能提升工作還在全區(qū)域內(nèi)持續(xù)開展中……
通過(guò)精準(zhǔn)幫扶培訓(xùn)，技術(shù)服務(wù)骨干們將各項(xiàng)政策傳授給一線服務(wù)站，使渠道骨干技術(shù)員工們業(yè)務(wù)能力穩(wěn)步提升，保障區(qū)域服務(wù)能力更上一個(gè)臺(tái)階，繼而能更好地服務(wù)廣大陜汽客戶，為客戶服務(wù)創(chuàng)造了更大的運(yùn)營(yíng)價(jià)值。良性循環(huán)，創(chuàng)新突破，轉(zhuǎn)型發(fā)展，陜汽貼心服務(wù)在不斷超越的道路上永遠(yuǎn)不會(huì)停止腳步!
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