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江鈴汽車(chē)第12屆顧客服務(wù)競(jìng)賽
10月13日-15日是江鈴汽車(chē)第12屆顧客服務(wù)競(jìng)賽，賽區(qū)分別為長(zhǎng)沙，徐州，衢州，西安，沈陽(yáng)。
比賽選手覆蓋全國(guó)的江鈴汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)，堪稱(chēng)一年一度江鈴服務(wù)的“華山論劍”。
本次服務(wù)競(jìng)賽包括技師，服務(wù)專(zhuān)員，客服專(zhuān)員各類(lèi)人才的選拔。
注重理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的雙重能力，代表了江鈴人全面發(fā)展，敢拼敢搏的奮斗精神。
13日比賽開(kāi)始前，來(lái)自各地的選手們陸續(xù)到達(dá)賽區(qū)，談笑風(fēng)生，雄心勃勃。
他們的到來(lái)昭示著這場(chǎng)代表江鈴汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域最高水平的重大賽事即將開(kāi)始。。。
這是一場(chǎng)激烈的比賽，選手們需一路比“文“賽”武“，披荊斬棘，方得見(jiàn)天下。
比賽中有筆試環(huán)節(jié)，選手們時(shí)而奮筆疾書(shū)，時(shí)而凝神冥想，安靜的考場(chǎng)反襯出筆頭在紙上的摩擦聲及試卷的翻閱聲。
這是一場(chǎng)考卷中王者榮耀！
華山論劍，不僅注重“論“，還需要比拼”劍“。
參賽選手們除了理論知識(shí)扎實(shí)外，還需要用他們豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)來(lái)面對(duì)各種各樣的現(xiàn)場(chǎng)模擬挑戰(zhàn)！
在模擬服務(wù)專(zhuān)員顧客接待的現(xiàn)場(chǎng)，參賽選手直接面對(duì)“車(chē)主”，解答并應(yīng)對(duì)裁判提出的一連串專(zhuān)業(yè)且尖銳的問(wèn)題。
這要求服專(zhuān)不僅要懂車(chē)還要懂人，車(chē)輛與車(chē)主的需求同時(shí)得到滿(mǎn)足才算完美的服專(zhuān)接待！
而在客服專(zhuān)員的比試現(xiàn)場(chǎng)，選手們正用他們熱忱的服務(wù)態(tài)度積極主動(dòng)致電“客戶(hù)”邀約回廠維修保養(yǎng)車(chē)輛。
面對(duì)“客戶(hù)”提出的各類(lèi)問(wèn)題，我們客服專(zhuān)員都能耐心地一一解答，抱著服務(wù)客戶(hù)必先服務(wù)其心情的工作理念，力求最大限度提升客戶(hù)滿(mǎn)意度！
除了服專(zhuān)和客服的實(shí)操考試，我們還有技師現(xiàn)場(chǎng)考試。作為一名合格的汽車(chē)修理技師必須擁有專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)、過(guò)硬的維修技術(shù)以及豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
故障診斷與排除、診斷工具使用、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)，誰(shuí)能做到又快又準(zhǔn)，誰(shuí)就是贏家！
江鈴汽車(chē)第十二屆顧客服務(wù)技能競(jìng)賽于15日?qǐng)A滿(mǎn)落幕。
長(zhǎng)沙、徐州、衢州、西安、沈陽(yáng)五大賽區(qū)的冠亞季軍都已正式揭曉。。
曲終。。。但人未散，因江鈴精益求精的工匠精神，以客戶(hù)為先的服務(wù)理念都將繼續(xù)延續(xù)下去。
在今后的日子里，所有江鈴售后人員都要樹(shù)立“比學(xué)趕超”的爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，永遠(yuǎn)以最優(yōu)的服務(wù)品質(zhì)等待為顧客服務(wù)！
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